Supervisor(a) de SAC [oáz]

Se você gosta de fazer acontecer, venha co.criar com a gente!

Somos um encontro de histórias diferentes, uma empresa composta por pessoas plurais que impulsionam grandes talentos, porque um mundo diverso é muito mais fértil. 

Estamos em busca de um Supervisor(a) de SAC para compor nosso time de Negócios Digitais.

O profissional será responsável por garantir um atendimento de alta qualidade e por melhorar continuamente os processos para oferecer a melhor experiência ao cliente das marcas SOUQ, IDA e THESAINT.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento centradas na jornada do usuário, resolução de problemas, utilizando dados e insights para personalizar a comunicação e interação com os clientes em todos os pontos de contato das nossas 3 marcas no online e físico;
• Colaborar com equipes internas e externas para resolução de problemas dos consumidores, alinhadas aos objetivos de negócios e às necessidades dos clientes;
• Configurar e gerenciar sistemas de atendimento e ferramentas de automação de SAC, garantindo a integração de dados e o fluxo eficiente de informações;
• Monitorar e analisar o desempenho dos atendimentos em todos os canais de contato como E-mail, Telefonia, Chat online, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui entre outras que forem necessárias, utilizando métricas chave para identificar oportunidades de otimização no tempo de atendimento (Contact Rate);
• Fornecer relatórios e insights regulares sobre os atendimentos e NPS, destacando áreas de sucesso e melhorias;
• Utilizar metodologias ágeis como Scrum e Kanban para gerenciar projetos, adaptando-se rapidamente a mudanças e novas demandas;

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Liderar e Supervisionar as atividades operacionais e estratégicas da área de SAC;
• Realizar a gestão de desempenho do time de SAC, apoiando e direcionando para garantir uma boa performance e entrega dos resultados e atingimento das metas;
• Assegurar que as atividades da área sejam feitas com qualidade e entregues dentro do tempo necessário, garantindo que os SLA´s sejam cumpridos;
• Gestão e relacionamento com lojas, fornecedores e parceiros internos.

• Experiência em SAC/Atendimento, bem como liderança de times e plataformas de atendimento como Zendesk, Omnichat entre outras;

• Pessoa proativa, dinâmica, colaborativa e hands-on, com capacidade de desenvolver e supervisionar um time de atendentes;

• Formação Superior em Administração, Marketing ou cursos correlatos que tragam uma base curricular que sustente a área de atendimento;

• Domínio do pacote Office, Excel avançado;

• Conhecimento nas plataformas Zendesk e Sales Force será considerado um importante diferencial.

💳 VT (6% de desconto);

🥘🍴 Vale Refeição/Vale Alimentação no valor de R$ 600,00 (100% custeado pela empresa);

💲 Desconto de 50% para compras na SOUQ, IDA ou THESAINT;

🏥 Seguro de vida: 100% custeado pela empresa;

🩺 Convênio médico (100% custeado pela empresa/coparticipação);

🦷 Convênio odontológico (opcional);

 Total Pass (opcional);

🎂 Day Off no mês do aniversário;

☕ Café da manhã oferecido nas instalações da empresa;

📚 Parcerias educacionais.

Oi! Somos a oáz, uma plataforma de lifestyle pautada pela cocriação e pela liberdade em fazer diferente. 

Aqui, nós promovemos experiências e incentivamos a criatividade na nossa comunidade – atuamos em colaboratividade e apoiamos o desenvolvimento pessoal de cada um, por isso ideias novas são sempre bem-vindas e fomentadas aqui dentro! Trazemos em nossa história a autenticidade e, movidos por mudanças, buscamos um estilo de vida mais próximo de causar um impacto positivo em todos os ambientes. Nosso objetivo está em trazer mais beleza, consciência e encantamento nos segmentos de moda e decoração, nas nossas diferentes frentes de negócio – varejo, atacado e marketplace. 

Em nossas marcas, SOUQ, IDA e THESAINT MAFIA cada uma carrega um estilo único, impulsionado pelo desejo de inovar o varejo de moda e decoração e proporcionar melhor experiência de compra e completar o lifestyle do cliente. Para fazer tudo isso acontecer, nosso dia a dia é dinâmico – desafios são traduzidos em conquistas e plantamos um ambiente saudável, nosso

refúgio para novas ideias. 

Somos movidos por pessoas e queremos crescer nosso time, vem fazer parte!